愛喝咖啡的JACKIE

沒有信任，我們一天也活不下去。對整個社會的信任，對陌生人的信任，對這世界的信任，像空氣、陽光、水一樣，無所不在，我們依靠著它行走、作息，而我們毫無感覺。 

我們生活在信任的人中間，覺得安適自在。不信任的人，我們離他遠遠的，不得已要坐他旁邊，我們馬上築起警戒的高牆。嚴重的時候，甚至好像渾身爬滿了蜈蚣，或自己變成一條蚯蚓，扭來扭去。 

信任和自信是「一束光裡的兩種顏色」。在工作上，受到上司、同事或客戶的信任，我們就很喜歡這份工作，覺得自己做的事有意義。受到信任，會增強我們的自信，不自覺地說話堅定，走路有風。 

本書分就管理學者、國學大師、心靈導師與科學新知的角度，剖析信任觀點。 

對企業經營，信任為什麼特別重要？信任，成了再次相見的鑽石定律，也讓不少企業從危機中再次站起。在充斥焦慮、政壇謊言的台灣，企業或許可以成為重建信任的起點。 

網路世界中，要擔心身分被盜用或是駭客入侵。公司營運，要擔心專業機密失守。在新時代的人際關係中，要防備隨時被詐騙集團盯上、積蓄轉眼成空。閱聽媒體，要留心其中的商業行銷手段。信任危機，就在你我身邊。 

還好，在社會的各個角落，仍有不少人秉持著誠信過生活。或許他們的故事，正是大家面對未來，堅持向上的原動力。 

【名家推薦】 

「《信任》文字精鍊、角度完整，兼具深度與廣度。在資訊氾濫、而且往往不盡真實的時代，我向大家推薦，這是近幾年來我看過最值得閱讀的著作。謝謝《天下雜誌》，讓我們聽到這樣乾淨而溫暖的聲音。」──石恬華，摩根富林明行銷企劃部副總經理 

【出版序】 
※信任，站在巨人的肩膀上 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　殷允芃 
　　這是個充滿欺騙與隱瞞、欠缺信任的年代，但也是個無論如何、非信任不可的年代。 
隨著網際網路與全球化經濟，全世界都聯成無形的快速流通網絡，每個人，每個企業和國家，都是互聯網上的結點。而結點間，使得交易運作可以快速進行的，正是人對人的基本信任。其中絕大多數，還是素昧平生的陌生人。 

＃ 信任如鑽石 
　　信任做為不可或缺的「社會資本」，比「物質資本」更重要，是二十一世紀決定國家盛衰的關鍵。對企業而言，信任度更是在供過於求、激烈競爭的市場上，能否與眾不同、脫穎勝出的競爭力根源。對個人而言，信任則是能否安身立命、幸福生活的基本。 
　 隨著全球化競爭的急速開展，各類弊端頻傳；信任，這古老而根本的價值，有如蒙塵的鑽石，又突被拿起擦亮，成為各界熱門的話題。以信任為名、或為中心的書，一本接一本暢銷，由美國、英國、德國到日本，引起社會和企業熱烈共鳴。不似能源，愈用愈少，信任卻似生生不息的社會新金礦，愈用愈多。 
　　韓劇「大長今」為什麼能在韓國以六○％、香港以五○％的超高歷史收視率，風靡亞洲各地，跨越年齡和階層？除了一般認為的演員、編劇、導演、攝影、音樂等各項配合外，使得各地觀眾，不分男女老幼一致感動的，正是劇中角色間的情誼與信任。「大長今」中描繪的不僅是愛情，更多的是親子、師生、同學、朋友、上司與下屬、醫生與病人的信任關係。劇中相互信任而投射出的溫暖而舒適的感覺，正是疏離而冷漠的現今社會中，大家內心最迫切的嚮往。 
　 
＃ 三「信」二「意」 
　　為什麼成功的企業會失敗？為什麼問題重重的企業，能逆境求生？答案都和組織內的信任與信心有關。哈佛管理學者肯特（R. M. Kanter），貼身研究許多企業和球隊的勝負之道後，發現贏者都有一個共同點：都有來自對周遭團隊的信任而有的信心，使他們能抓住機會，有突出卓越的表現。 
　　牛頓在談到自己的科學成就時曾說，「如果我看到的比較遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。」巨人，指的是先行者與前輩的經驗累積，也是周邊人的協力貢獻。 
　 「當機會來臨時，你會躍起抓住機會，甚至冒險涉水而過，那是因為你知道底下有石頭相撐，」肯特說。信任是相互的承諾與激勵。在信任之前，先要對自己、對他人有信心。而信心又來自信仰，一種價值的選擇（譬如人性本善），一種「雖千萬人吾往矣」的堅忍。「信任」、「信心」、「信仰」這三個信念，卻需要有「意志力」與「意願」，才能實踐與執行。 
　 個人、公司，甚至社會，向上提升和向下沈淪的分界點，就在於有沒有意願和意志力，採取行動，謀求改變及改善。「無力感使人腐敗，膽怯使人平庸，」肯特一再提醒。 

＃ 面對無力，選擇積極 

　　而最容易使人無力的，就是置身事外似的抱怨，講風涼話似的嘲諷。很不幸，台灣朝野似乎正陷於這種犬儒、消極、無力、冷漠的情景。台灣社會真的如此無力、冷漠，還是這只是媒體哈哈鏡扭曲誇大的效果？無論如何，負面的氛圍正在瀰漫。 
　　如何才能打破這負循環？政府仍然應扮演責無旁貸的治理角色。例如全世界皆無的猖狂的電話詐騙，以社會亂象為主體的荒謬電視新聞，在在增加了社會的焦慮與不安。有些企業不再浪費時間抱怨政府，選擇在自己可影響的範圍內匍匐前進；政府的無能與無效，卻增加了他們的無奈與離心力。 
除了政府，每個人其實都握有選擇的權力與能力。每個人都可以勇敢地先跨出信任的第一步，無論是多麼微小的帶著希望的第一步。 
面對無力，我們選擇積極。在不信任的年代，我們選擇信任。